• 사업주 환급교육


  • 산업직무과정
    CS현장을 위한 불만제로 솔루션
    훈련등급 : C 등급
    환급 PC 모바일  

    총 24차시 / 25시간 교육과정

    김두희,장정빈,최유환 강사

    과정목록


    수료기준 및 수강정원

    수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
    1,000 명 80% 이상 총 0점 /
    10% 반영
    총 0점 /
    90% 반영
    총 0점 /
    0% 반영
    반영된 평가 합산 60점 이상


    교육비 안내

    교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
    (1,000인 미만)
    환급 : 대규모
    (1,000인 이상)
    74,250 원 37,125 원 29,700 원 14,850 원


    • 과정소개
    • 강의목차
    • 학습후기

    과정소개

    과정목표

    학습대상

    강의목차

    • 1 . 경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대
    • 2 . 초연결 시대의 고객경험관리
    • 3 . 기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영
    • 4 . 공유경제 시대엔 품격이 차별화다
    • 5 . 이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장하다
    • 6 . 고객심리학을 서비스와 융합하라
    • 7 . 디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축하라
    • 8 . 서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략
    • 9 . CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기
    • 10 . CS 문제의 근본적 원인 잡아내기
    • 11 . CS 문제의 근본적 원인별 해결책
    • 12 . 피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기
    • 13 . CS문제 사전에 차단하기 1: 서비스 유비무환
    • 14 . CS문제 사전에 차단하기 2: 직원이 감정의 미끼를 물지 않게 하는 방법 ‘평정심'
    • 15 . CS리더 자신의 업무과중 문제 해결
    • 16 . 지금까지 잘 못된 CS교육, CS코칭 바로잡기
    • 17 . [착각의 늪] 내가 누군지 알아?
    • 18 . [부당요구] 무조건 바꿔죠?
    • 19 . [버티기 작전] 세상에 안되는게 어디 있니?
    • 20 . [미져리 버전] 처리 될 때가지 전화 끊기만 해봐?
    • 21 . [파파라치 척] 내가 알아본 바에 의하면요?
    • 22 . [피해과장] 내 피 같은 돈 어떡 할꺼야?
    • 23 . [욕 빼면 시체] 지금 나를 무시하니, 꿇어!
    • 24 . [예민한 그날] 뭐가 그리 복잡해요?​

    학습후기

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